Obchodné podmienky

Nasledujúce Predpisy definujú všeobecné obchodné podmienky predaja platné v našom online obchode dostupnom na https://petformed.com/sk/, ktorý prevádzkuje REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Ursynowský pasáž 11/78, Varšava 02-784, DIČ: 9512514698, REGON: 388236058. Základný kapitál je: 333 400,00. Spoločnosť je zapísaná v Registri podnikateľov Krajského súdneho registra vedenom REGISTRAČNÝM SÚDOM PRE HL. M. VARŠAVU, XIII HOSPODÁRSKE ODDELENIE KRAJSKÉHO REGISTRA SPRAVODLIVOSTI, pod číslom KRS 0000884652.

1. Rozsah predpisov

Obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky zadané prostredníctvom nášho online obchodu. Ponuka nášho online obchodu je určená len pre Spotrebiteľov. Spotrebiteľ je podľa článku 22 Občianskeho zákonníka fyzická osoba, ktorá uzatvára právny úkon s podnikateľom, ktorý nesúvisí priamo s jej hospodárskou alebo odbornou činnosťou.

2. Uzatvorenie zmluvy

Kúpna zmluva sa uzatvára so spoločnosťou REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Prezentácia produktov v našom online obchode predstavuje ponuku na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Na uzatvorenie zmluvy je potrebné pridať vybrané produkty do nákupného košíka a zadať objednávku. Nákupný košík a údaje zadané do formulárov je možné upraviť pred zadaním objednávky pomocou dostupných funkcií a správ, ktoré sa zobrazujú počas procesu objednávania. Kliknutím na tlačidlo potvrdenia a dokončenia objednávky na stránke so súhrnom objednávky zadávate záväznú objednávku produktov vo vašom nákupnom košíku. Hneď ako je vaša objednávka prijatá a zaregistrovaná v počítačovom systéme nášho online obchodu, je uzatvorená kúpna zmluva. Po zadaní objednávky od nás dostanete e-mail potvrdzujúci vašu objednávku a uzatvorenie zmluvy.

3. Jazyk a pravidlá fixácie zmluvy

Kúpna zmluva môže byť uzatvorená v poľskom, anglickom, nemeckom jazyku. Obsah zmluvy si uchováváme a posielame vám podrobnosti objednávky a naše Obchodné podmienky e-mailom. Informácie o vašej objednávke môžete tiež skontrolovať prostredníctvom vášho zákazníckeho účtu. Obchodné podmienky sú tiež sprístupnené na webovej stránke nášho online obchodu spôsobom, ktorý vám umožňuje získať, reprodukovať a zaznamenať ich obsah.

4. Doručenie produktov

V niektorých prípadoch je potrebné k uvedeným cenám produktov pripočítať náklady na dopravu. Objednané produkty sa doručujú prostredníctvom kuriérskych spoločností, s ktorými spolupracujeme. Podrobné informácie o možných spôsoboch a termínoch dodania a nákladoch na dopravu sú prezentované počas procesu objednávania a v špeciálnej informačnej karte na webovej stránke nášho obchodu. Produkty ponúkané v obchode sa predávajú len poštou. Bohužiaľ, nie je možné ich osobne vyzdvihnúť. Produkty neposielajme do automatov.

5. Platby

V našom online obchode sú vám k dispozícii nasledujúce spôsoby platby:

  • Platba na dobierku pri dodaní
  • Elektronické platby (e-platby) prostredníctvom online platobnej služby
  • Platba klasickým prevodom na bankový účet nášho obchodu. Ak si vyberiete túto formu platby – po vašej objednávke vám e-mailom pošleme údaje na prevod. Spracovanie objednávky sa začne po pripísaní úplnej sumy požadovanej platby za zadanú objednávku na náš účet.

Podrobné informácie o možných spôsoboch platby, vrátane online platobných služieb integrovaných s naším obchodom a dostupných typov e-platieb, ako aj o prípadných dodatočných nákladoch, sú prezentované počas procesu objednávania a na webovej stránke nášho obchodu v špeciálnej informačnej karte o platobných metódach.

6. Právo na odstúpenie

Spotrebitelia mają zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, ako je uvedené v pokynom o práve na odstúpenie. Fyzické osoby, ktoré uzatvárajú zmluvu priamo súvisiacu s ich podnikateľskou činnosťou, majú tiež právo na odstúpenie od zmluvy, keď z obsahu zmluvy vyplýva, že nemá pre tieto osoby profesionálny charakter, čo vyplýva najmä z predmetu ich podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti.

7. Škody spôsobené pri preprave

V prípade spotrebiteľského diaľkového nákupu náš obchod vždy nesie riziko náhodného poškodenia alebo straty predmetov pri preprave. Ak sú objednané produkty doručené s očividnými poškodeniami spôsobenými pri preprave, prosíme vás, aby ste takú chybu čo najskôr nahlásili doručovateľovi a kontaktovali nás. Oneskorenie v nahlásení takejto sťažnosti alebo nadviazanie kontaktu nemá žiadne následky pre vaše zákonné práva (opísané nižšie v sekcii o sťažnostiach) a ich uspokojenie. Rýchlejšie oznámenie nám však pomáha pri uplatnení našich nárokov voči prepravcovi alebo prepravnému poisťovateľovi.

8. Reklamácie: súlad tovaru so zmluvou / chyby

Sme povinní dodať tovar bez chýb. Ak tovar nie je v súlade so zmluvou, má Spotrebiteľ práva stanovené v kapitole 5a Zákona o právach spotrebiteľa. Podľa pravidiel v nej stanovených môže Spotrebiteľ požadovať opravu alebo výmenu tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou, alebo urobiť vyhlásenie o znížení ceny tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Reklamácie sa vybavujú okamžite, najneskôr do 14 dní. Zodpovedáme za nesúlad tovaru so zmluvou odhalený do 2 rokov po dodaní, pokiaľ sme neurčili dlhšiu trvanlivosť tovaru, v takom prípade platí dlhší termín. V prípade absencie súladu tovaru so zmluvou sa uvedené ustanovenia týkajúce sa Spotrebiteľa vzťahujú aj na jednotlivca, ktorý uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, keď je z obsahu zmluvy zrejmé, že nemá pre túto osobu profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jeho podnikateľskej činnosti, sprístupneného na základe ustanovení o Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti. Reklamácie môžete podať:

  • e-mailom na: [email protected]
  • písomne na adresu: Refoamed sp. z o. o., Ursynowský pasáž 11/78, 02-784 Varšava
  • telefonický kontakt je možný na čísle +48 (22) 29 98 126

Informácie o možnej dodatočnej záruke a jej podrobných podmienkach sú vždy priložené k produktu a dostupné na informačných stránkach online obchodu. Naša zákaznícka služba je vám k dispozícii: pondelok až piatok 10:00 – 17:00

9. Elektronicky poskytované služby

Na používanie nášho online obchodu, vrátane prehliadania sortimentu a zadávania objednávok, je potrebné mať multimediálne zariadenie s nainštalovaným webovým prehliadačom a prístup k internetu a e-mailu. V nastaveniach prehliadača sa odporúča povoliť JavaScript a ukladanie cookies. Používatelia sú povinní používať online obchod spôsobom v súlade so zákonom a dobrými mravmi, dodávanie nezákonného obsahu je zakázané. Prijímame všetky potrebné opatrenia na zabezpečenie úplne správneho fungovania webovej stránky a rozhrania nášho online obchodu v rozsahu, ktorý vyplýva zo súčasných technických poznatkov, a zaväzujeme sa odstrániť všetky nepravidelnosti a technické problémy nahlásené používateľmi v primeranom čase. Uvedené platí aj pre možnosť prihlásenia sa na newsletter alebo voliteľnú možnosť vytvorenia zákazníckeho účtu – ak sú tieto služby poskytované v rámci nášho obchodu. O akýchkoľvek zistených nepravidelnostiach alebo prerušeniach fungovania webovej stránky a služieb nášho online obchodu nás môžete informovať prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v sekcii vyššie. V sťažnosti na nepravidelnosti súvisiace s technickým fungovaním služby online obchodu prosím uveďte typ a dátum nepravidelnosti.

10. Kódex dobrej praxe

Dobrovoľne sme sa pripojili k “Kritériám kvality Trusted Shops” dostupným na tomto odkaze.

11. Ustanovenia pre používanie ochrany kupujúceho Trusted Shops

Môžete použiť ochranu kupujúceho spoločnosti Trusted Shops AG na zabezpečenie objednávok zadaných u nás až do maximálnej výšky 10 000 € bezplatne. Platia podmienky ochrany kupujúceho Trusted Shops, ktoré nájdete tu. Ochrana kupujúceho sa uzatvára kliknutím na príslušne označené tlačidlo v nástroji Trustcard, ktoré sa zobrazuje ako vyskakovacie okno na stránke s poďakovaním po zadaní objednávky u nás. Aby sme vám mohli ponúknuť ochranu kupujúceho, Trustcard musí mať prístup k údajom objednávky uloženým v cache vášho prehliadača. Prístup je čisto lokálny a žiadne údaje objednávky sa neprenášajú do Trusted Shops, pokiaľ sa aktívne nerozhodnete, aby bola vaša kúpa krytá ochranou kupujúceho alebo ste nedali súhlas s prenosom údajov objednávky do Trusted Shops. Ak dáte svoj súhlas, potom sa hash hodnota vašej e-mailovej adresy, ako aj číslo objednávky a suma objednávky pošlú do Trusted Shops. Ak ste už zaregistrovaný pre služby kupujúceho Trusted Shops, vaša objednávka v našom obchode bude automaticky chránená zárukou Trusted Shops. Ak ešte nie ste zaregistrovaný, môžete sa zaregistrovať prostredníctvom Trustcard, ako je opísané vyššie. Informácie o ochrane údajov v Trusted Shops sú priložené k Podmienkám služby Trusted Shops, odkazovaných vyššie.

12. Mimosúdne riešenie sporov

Chceme vás informovať, že Spotrebitelia majú možnosť používať mimosúdny spôsob vybavenia sťažností a nárokov. Informácie o tom, ako získať prístup k spomínanému režimu a postupom riešenia sporov, nájdete na nasledujúcej adrese: www.uokik.gov.pl pod “Zmierlivé riešenie spotrebiteľských sporov”. Okrem toho na: http://ec.europa.eu/consumers/odr majú Spotrebitelia prístup k online platforme riešenia spotrebiteľských sporov (takzvaná ODR platforma). ODR platforma je viacjazyčná, interaktívna webová stránka pre obsluhu spotrebiteľov a podnikov, ktorí hľadajú mimosúdne riešenie sporov vyplývajúcich z uzatvorenia zmluvy o diaľkovom predaji alebo poskytovaní služieb. Používanie spomínaných mimosúdnych prostriedkov riešenia nárokov a sporov je dobrovoľné a môže sa uskutočniť len vtedy, ak s tým súhlasia obe strany sporu (Spotrebiteľ a predajca). Žiadne z ustanovení týchto Predpisov nemá za cieľ porušiť zákonné práva Spotrebiteľov. V prípade akýchkoľvek rozporov medzi ustanoveniami týchto Predpisov a právami Spotrebiteľov podľa všeobecne platných zákonov – zákonné predpisy sa budú vždy uplatňovať namiesto sporných ustanovení Predpisov.