Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni definiscono le condizioni generali di vendita applicabili nel nostro negozio online disponibile all’indirizzo https://petformed.com/it/, gestito da REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Pasaż Ursynowski 11/78, Varsavia 02-784, Polonia, P.IVA: 9512514698, REGON: 388236058. Il capitale sociale ammonta a: 333.400,00 PLN. La società è iscritta nel Registro delle Imprese del Registro Giudiziario Nazionale tenuto dal TRIBUNALE DISTRETTUALE PER LA CAPITALE VARSAVIA, XIII DIVISIONE ECONOMICA DEL REGISTRO GIUDIZIARIO NAZIONALE, con numero KRS 0000884652.

1. Ambito di applicazione dei termini e condizioni

I Termini e Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. L’offerta del nostro negozio online è destinata esclusivamente ai Consumatori.
Il Consumatore è, ai sensi dell’art. 22 del Codice Civile, una persona fisica che compie con un imprenditore un atto giuridico non direttamente collegato alla sua attività economica o professionale.

2. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita viene concluso con REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
La presentazione dei prodotti nel nostro negozio online costituisce un’offerta di conclusione di un contratto di vendita. Per concludere il contratto è necessario aggiungere i prodotti selezionati al carrello e effettuare l’ordine. Il carrello e i dati inseriti nei moduli possono essere modificati prima di effettuare l’ordine utilizzando le funzionalità disponibili e i messaggi che appaiono durante il processo di ordine.
Cliccando sulla pagina di riepilogo dell’ordine sul pulsante che conferma e finalizza l’ordine, effettuate un ordine vincolante per i prodotti nel carrello. Nel momento in cui il vostro ordine viene ricevuto e registrato nel sistema informatico del nostro negozio online, viene concluso il contratto di vendita. Dopo aver effettuato l’ordine riceverete da noi un’e-mail con la conferma dell’ordine e la conclusione del contratto.

3. Lingua e regole per la conservazione del contratto

Il contratto di vendita può essere concluso in lingua Polacca, Inglese, Tedesca
Conserviamo il contenuto del contratto e vi inviamo via e-mail i dati relativi all’ordine e i nostri Termini e Condizioni. Potete anche verificare le informazioni relative ai vostri ordini tramite l’account cliente. I Termini e Condizioni sono disponibili anche sul sito web del nostro negozio online in modo da consentirvi di acquisirli, riprodurli e registrarne il contenuto.

4. Consegna dei prodotti

In alcuni casi, ai prezzi indicati dei prodotti devono essere aggiunti i costi di spedizione. I prodotti ordinati vengono consegnati tramite le società di corriere con cui collaboriamo. Informazioni dettagliate sui possibili metodi e tempi di consegna nonché sui costi di spedizione sono presentate durante l’effettuazione dell’ordine e in una speciale scheda informativa sul sito del nostro negozio.
I prodotti offerti nel negozio vengono venduti esclusivamente tramite spedizione. Purtroppo non è possibile il ritiro personale.
Non spediamo prodotti ai locker automatici.

5. Pagamenti

Nel nostro negozio online sono disponibili le seguenti forme di pagamento:

Pagamento in contrassegno al ricevimento del pacco.
Pagamenti elettronici (e-payment) tramite il servizio di pagamento online.
Pagamento tramite bonifico bancario tradizionale sul conto bancario del nostro negozio. In caso di scelta di questa forma di pagamento – dopo l’ordine effettuato vi invieremo via e-mail i dati per effettuare il bonifico.

L’evasione dell’ordine inizierà dopo l’accredito sul nostro conto dell’importo completo richiesto per l’ordine effettuato.

Informazioni dettagliate sui possibili metodi di pagamento, inclusi i servizi di pagamento online integrati con il nostro negozio e i tipi di e-payment disponibili nonché eventuali costi aggiuntivi, sono presentate durante l’effettuazione dell’ordine e sul sito del nostro negozio in una speciale scheda informativa relativa ai metodi di pagamento.

6. Diritto di recesso

I Consumatori hanno il diritto legale di recedere dal contratto, conformemente alle informazioni contenute nelle istruzioni sul diritto di recesso. Il diritto di recesso spetta anche alle persone fisiche che concludono un contratto direttamente collegato alla loro attività economica, quando dal contenuto di questo contratto risulta che non ha per queste persone carattere professionale derivante in particolare dall’oggetto della loro attività economica, reso disponibile sulla base delle disposizioni sulla Registrazione Centrale e Informazioni sull’Attività Economica.

7. Danni durante il trasporto

Nel caso di acquisto a distanza da parte del consumatore, il nostro negozio si assume sempre il rischio di danneggiamento accidentale o perdita della merce durante il trasporto. Se i prodotti ordinati vengono consegnati con evidenti danni, sorti durante il trasporto, vi preghiamo di segnalare tale difetto il prima possibile al corriere e di contattarci. Il ritardo nella segnalazione di tale reclamo o nel contatto non ha alcuna conseguenza per i vostri diritti legali (descritti di seguito nel punto relativo ai reclami) e la loro soddisfazione. Una segnalazione più rapida rappresenta tuttavia un aiuto per noi nel perseguire i nostri diritti nei confronti del vettore o dell’assicuratore del trasporto.

8. Reclami: conformità della merce al contratto / difetti

Siamo obbligati a consegnare merce priva di difetti. In caso di non conformità della merce al contratto, il Consumatore ha diritto ai diritti determinati nel capitolo 5a della legge sui diritti dei consumatori. Alle condizioni ivi determinate, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione della merce non conforme al contratto, oppure presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo della merce o recedere dal contratto. I reclami vengono esaminati tempestivamente, non oltre 14 giorni.

Siamo responsabili per la non conformità della merce al contratto manifestatasi entro 2 anni dalla sua consegna, a meno che per la merce data non abbiamo determinato un periodo di utilizzo più lungo – in tal caso si applica questo periodo più lungo.

In caso di non conformità della merce al contratto, le disposizioni sopra indicate relative al Consumatore si applicano anche alla persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla sua attività economica, quando dal contenuto di questo contratto risulta che non ha per questa persona carattere professionale, derivante in particolare dall’oggetto della sua attività economica, reso disponibile sulla base delle disposizioni sulla Registrazione Centrale e Informazioni sull’Attività Economica.

I reclami possono essere presentati:

tramite posta elettronica all’indirizzo: e-commerce@refoamed.com
per iscritto all’indirizzo: Refoamed sp. z o. o., pasaż ursynowski 11/78, 02-784 Varsavia
il contatto telefonico è possibile al numero di telefono: + 48 (22) 29 98 126

Le informazioni relative all’eventuale garanzia aggiuntiva e le sue condizioni dettagliate sono sempre allegate al prodotto e disponibili sulle pagine informative del negozio online. La nostra garanzia di qualità funziona solo una volta. Ciò significa che se abbiamo già sostituito un prodotto danneggiato una volta e anche questo nuovo si rompe, non lo sostituiremo di nuovo.

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00

9. Servizi forniti per via elettronica

Per utilizzare il nostro negozio online, inclusa la navigazione dell’assortimento e l’effettuazione di ordini, è necessario disporre di un dispositivo multimediale con browser Internet installato e accesso a Internet e posta elettronica. Nelle impostazioni del browser si consiglia di abilitare il supporto per script JavaScript e il salvataggio dei file Cookie. Gli utenti sono tenuti a utilizzare il negozio online in conformità con la legge e il buon costume, è vietato fornire contenuti di natura illegale.
Intraprendiamo tutte le azioni necessarie per garantire il funzionamento completamente corretto del sito web e dell’interfaccia del nostro negozio online nella misura che deriva dalle attuali conoscenze tecniche e ci impegniamo a rimuovere entro un termine ragionevole tutte le irregolarità e i problemi tecnici segnalati dagli utenti.
Quanto sopra si applica anche alla possibilità di iscriversi alla newsletter o alla possibilità opzionale di creare un account cliente – se questi servizi sono forniti nel nostro negozio. Potete informarci di eventuali irregolarità rilevate o interruzioni nel funzionamento del sito e dei servizi del nostro negozio online tramite i dati di contatto indicati nel punto sopra. In un reclamo relativo a irregolarità legate al funzionamento tecnico del sito del negozio online, vi preghiamo di indicare il tipo e la data di occorrenza dell’irregolarità.

10. Codice di buone pratiche

Ci siamo volontariamente sottoposti ai “Criteri di qualità Trusted Shops” disponibili al seguente link.

11. Disposizioni relative all’utilizzo della protezione acquirenti Trusted Shops

Tramite la protezione acquirenti offerta da Trusted Shops AG potete assicurare gratuitamente il vostro ordine effettuato presso di noi fino a un importo massimo di 10.000 zloty. Si applicano le condizioni di protezione acquirenti Trusted Shops, che possono essere trovate qui. La protezione acquirenti viene stipulata cliccando sul pulsante appropriatamente contrassegnato sulla scheda dello strumento Trustcard, che dopo aver effettuato un ordine appare come finestra pop-up sulla pagina di ringraziamento per l’ordine nel nostro negozio. Per potervi offrire la protezione acquirenti, Trustcard deve accedere ai dati dell’ordine memorizzati nella cache del vostro browser. L’accesso è solo locale e nessun dato dell’ordine viene trasmesso a Trusted Shops, a meno che non decidiate attivamente di mettere il vostro acquisto sotto protezione acquirenti o non abbiate dato il consenso al trasferimento dei dati dell’ordine a Trusted Shops. Se date il vostro consenso, il valore hash del vostro indirizzo e-mail e il numero d’ordine e l’importo dell’ordine verranno inviati a Trusted Shops. Se siete già registrati per utilizzare i servizi Trusted Shops per gli Acquirenti, il vostro ordine nel nostro negozio sarà automaticamente coperto dalla garanzia Trusted Shops. Se non siete ancora registrati, potete registrarvi tramite la carta di fiducia Trustcard nel modo descritto sopra. Le informazioni sulla protezione dei dati in Trusted Shops sono incluse nei termini di utilizzo dei servizi Trusted Shops, a cui fa riferimento il link sopra riportato.

12. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Vi informiamo che i Consumatori hanno la possibilità di utilizzare metodi extragiudiziali di esame dei reclami e di perseguimento dei diritti. Le informazioni su come accedere alle suddette procedure e procedure di risoluzione delle controversie si trovano al seguente indirizzo: www.uokik.gov.pl nella scheda “Risoluzione amichevole delle controversie dei consumatori”.

Inoltre, all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr i Consumatori hanno accesso alla piattaforma online per la risoluzione delle controversie dei consumatori (la cosiddetta piattaforma ODR). La piattaforma ODR è un sito web multilingue e interattivo per l’assistenza di Consumatori e imprenditori che cercano la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi a distanza.

L’utilizzo dei suddetti metodi extragiudiziali per perseguire diritti e risolvere controversie è volontario e può avvenire solo quando entrambe le parti della controversia (Consumatore e venditore) acconsentono.

Nessuna delle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni ha lo scopo di violare i diritti legali del Consumatore. In caso di contraddizioni tra le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni e i diritti dei Consumatori derivanti dalle disposizioni generalmente applicabili – al posto delle disposizioni contestate dei Termini e Condizioni saranno sempre applicate le normative legali.