Règlement intérieur
Les conditions générales de vente suivantes définissent les conditions générales de vente applicables dans notre boutique en ligne sur https://petformed.com/fr/, exploitée par REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Pasaż Ursynowski 11/78. Varsovie 02-784, NIP : 9512514698, REGON : 388236058. Le capital social est de : 333.400,00. La société est inscrite au registre des entrepreneurs du Registre Judiciaire National, tenu par le REGISTRAR’S COURT FOR M.ST. VARSOVIE, XIII SECTION ECONOMIQUE DU REGISTRE MONETAIRE NATIONAL, sous le numéro KRS 0000884652.
1. Champ d’application du règlement intérieur
Les conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. L’offre de notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux consommateurs.
Selon l’article 22 du Code civil, un consommateur est une personne physique qui conclut avec un professionnel un acte juridique qui n’est pas directement lié à son activité économique ou professionnelle.
2. Conclusion du contrat
Le contrat de vente est conclu avec REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCI.
La présentation des produits dans notre boutique en ligne constitue une offre de conclusion d’un contrat de vente. Pour conclure un contrat, vous devez placer les produits sélectionnés dans le panier et passer une commande. Le panier et les données saisies dans les formulaires peuvent être modifiés avant l’envoi de la commande via les fonctions disponibles et les messages affichés pendant le processus de commande.
En cliquant sur le bouton de la page d’aperçu de la commande pour confirmer et conclure votre commande, vous passez une commande ferme des marchandises contenues dans votre panier. Dès que votre commande est reçue et enregistrée dans le système informatique de notre boutique en ligne, un contrat de vente est conclu. Après l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel nous confirmerons votre commande et la conclusion du contrat.
3. La langue et les règles d’enregistrement de l’accord
Le contrat de vente peut être conclu en polonais, en anglais et en allemand.
Nous consignons le contenu du contrat et vous envoyons vos données de commande et nos CGV par e-mail. Vous pouvez également consulter vos données de commande via votre compte client. Les CGV sont également mises à disposition sur le site Internet de notre boutique en ligne de manière à ce qu’elles puissent être consultées, reproduites et enregistrées.
4. Livraison des produits
Dans certains cas, les frais de livraison doivent encore être ajoutés aux prix des produits indiqués. La livraison des produits commandés est assurée par des entreprises de messagerie qui coopèrent avec nous. Des informations détaillées sur les modes et délais de livraison possibles ainsi que sur les frais d’expédition sont présentées pendant le processus de commande et dans une zone d’information spéciale sur le site Internet de notre boutique.
Les produits proposés dans la boutique sont exclusivement vendus par correspondance. Il n’est malheureusement pas possible de venir les chercher en personne.
Nous n’envoyons pas de produits par colis postal.
5. Paiements
Les modes de paiement suivants sont à votre disposition dans notre boutique en ligne :
- Paiement à la livraison.
- Paiements électroniques (e-paiement) via un service de paiement en ligne.
- Paiement par virement bancaire traditionnel sur le compte bancaire de notre boutique. Si vous choisissez ce mode de paiement, nous vous enverrons les détails du virement par e-mail après que votre commande ait été passée.
Le traitement de votre commande débute dès que le montant total du paiement requis pour votre commande a été crédité sur notre compte.
Des informations détaillées sur les modes de paiement possibles, y compris les services de paiement en ligne intégrés dans notre boutique et les types d’e-paiement disponibles, ainsi que sur les éventuels frais supplémentaires, sont présentées pendant le processus de commande et sur le site Internet de notre boutique dans une section d’information spécifique sur les modes de paiement.
6. Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation légal conformément à l’information sur le droit de rétractation. Les personnes physiques qui concluent un contrat directement lié à leur activité commerciale disposent également d’un droit de rétractation s’il ressort du contenu du contrat qu’il n’est pas professionnel pour ces personnes, ce qui ressort notamment de l’objet de leur activité commerciale, mis à disposition sur la base des dispositions du registre central et des informations relatives à l’activité commerciale.
7. Dommages pendant le transport
Dans le cadre d’une vente à distance, notre boutique assume toujours le risque de dommages accidentels ou de perte d’articles pendant le transport. Si les produits commandés sont livrés avec des dommages de transport évidents, nous vous prions de réclamer un tel défaut le plus rapidement possible auprès du livreur et de nous contacter. Une réclamation ou une prise de contact tardive n’a aucune incidence sur vos droits légaux (voir ci-dessous sous Réclamations) ni sur leur exécution. Une notification plus rapide nous aide toutefois à faire valoir nos droits auprès du transporteur ou de l’assureur transport.
8. Les réclamations : Conformité de la marchandise au contrat / Défauts
Nous sommes tenus de livrer des marchandises sans défaut. Si les biens ne sont pas conformes au contrat, le consommateur dispose des droits définis au chapitre 5a de la loi sur les droits des consommateurs. Dans les conditions qui y sont mentionnées, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement des biens non conformes, ou faire une déclaration de réduction du prix des biens, ou encore résilier le contrat. Les réclamations sont examinées dans un délai de 14 jours.
Nous sommes responsables de tout défaut de conformité des marchandises constaté dans un délai de 2 ans à compter de la livraison, sauf si nous avons indiqué une durée de conservation plus longue pour les marchandises, auquel cas ce délai plus long s’applique.
En cas de non-conformité du bien au contrat, les dispositions ci-dessus relatives au consommateur s’appliquent également à une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, s’il ressort du contenu de ce contrat qu’il n’est pas de nature professionnelle pour cette personne, ce qui ressort notamment de l’objet de son activité commerciale, disponible sur la base des dispositions du registre central et des informations relatives à l’activité commerciale.
Des plaintes peuvent être déposées :
- par e-mail à : e-commerce@refoamed.com
- par écrit à l’adresse suivante : Refoamed sp. z o. o., Pasaż Ursynowski 11/78, 02-784 Varsovie
- Vous pouvez nous contacter par téléphone au : + 48 (22) 29 98 126
Les informations sur une éventuelle garantie supplémentaire et ses conditions détaillées accompagnent toujours le produit et sont disponibles sur les pages d’information de la boutique en ligne.
Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00.
9) Services fournis par voie électronique
L’utilisation de notre boutique en ligne, y compris la consultation de notre assortiment et la passation de commandes, requiert un appareil multimédia avec un navigateur web installé et un accès à Internet et à la messagerie électronique. Il est recommandé d’activer JavaScript et l’enregistrement des cookies dans les paramètres de votre navigateur. Les utilisateurs sont tenus d’utiliser la boutique en ligne conformément à la loi et aux bonnes mœurs, et il est interdit de mettre à disposition des contenus à caractère illégal.
Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que le site web et l’interface de notre boutique en ligne fonctionnent correctement, en fonction de nos connaissances techniques actuelles, et nous nous engageons à remédier à toutes les irrégularités et à tous les problèmes techniques signalés par les utilisateurs dans un délai raisonnable.
Il en va de même pour la possibilité de s’abonner à une newsletter ou la possibilité optionnelle de créer un compte client – si ces services sont proposés dans le cadre de notre boutique. Vous pouvez nous faire part de toute irrégularité ou interruption constatée dans le fonctionnement du site et des services de notre boutique en ligne en utilisant les coordonnées indiquées dans le paragraphe ci-dessus. En cas de plainte concernant des irrégularités liées au fonctionnement technique du service de la boutique en ligne, veuillez indiquer la nature et la date de l’irrégularité.
10. Code de bonnes pratiques
Nous nous sommes volontairement soumis aux « critères de qualité Trusted Shops », qui peuvent être consultés sous ce lien.
11. Dispositions relatives à l’utilisation de la Protection acheteurs Trusted Shops
Avec la Protection acheteurs Trusted Shops AG, vous pouvez protéger gratuitement les commandes effectuées chez nous jusqu’à un montant de 10 000 €. Les conditions de la Protection acheteurs Trusted Shops s’appliquent et peuvent être consultées ici. La Protection acheteurs est conclue en cliquant sur le bouton marqué en conséquence sur la Trustcard, qui apparaît sous forme de pop-up sur la page de confirmation de commande après une commande passée chez nous. Pour pouvoir vous proposer la Protection acheteurs, Trustcard doit accéder aux données de commande enregistrées dans la mémoire cache de votre navigateur. L’accès est purement local et aucune donnée de commande n’est transmise à Trusted Shops, sauf si vous avez activement opté pour votre achat avec la Protection acheteurs ou si vous avez accepté que vos données de commande soient transmises à Trusted Shops. Si vous acceptez, la valeur de hachage de votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande et le montant de la commande sont transmis à Trusted Shops. Si vous êtes déjà enregistré auprès de Trusted Shops Buyer Services, votre commande dans notre boutique est automatiquement protégée par la garantie Trusted Shops. Si vous n’êtes pas encore enregistré, vous pouvez vous inscrire avec votre Trusted Shops Trustcard comme décrit ci-dessus. Les informations relatives à la protection des données chez Trusted Shops sont contenues dans les conditions d’utilisation auxquelles renvoie le lien ci-dessus.
12. Règlement extrajudiciaire des litiges
Nous souhaitons vous informer que les consommateurs ont la possibilité de recourir à la procédure extrajudiciaire de réclamation et de conciliation. Vous trouverez des informations sur le recours à la procédure susmentionnée et aux procédures de règlement des litiges à l’adresse suivante : www.uokik.gov.pl sous « Règlement amiable des litiges de consommation« .
En outre, vous trouverez sur : http://ec.europa.eu/consumers/odr les consommateurs ont accès à une plateforme en ligne de résolution des litiges de consommation (appelée plateforme de RLL).
La plateforme de RLL est un site web multilingue et interactif destiné aux consommateurs et aux entreprises qui souhaitent obtenir un règlement extrajudiciaire des litiges liés à la conclusion de contrats de vente ou de services à distance.
L’utilisation des voies de recours extrajudiciaires et des possibilités de règlement des litiges susmentionnées est facultative et ne peut avoir lieu que si les deux parties au litige – le consommateur et le vendeur – y consentent.
Aucune disposition des présentes conditions générales n’a pour but de porter atteinte aux droits légaux des consommateurs. . En cas de contradiction entre les dispositions des présentes conditions générales et les droits des consommateurs en vertu du droit généralement applicable, les dispositions légales s’appliquent toujours en lieu et place des dispositions contestées des conditions générales