Términos y Condiciones Generales
Los presentes Términos y Condiciones determinan las condiciones generales de venta vigentes en nuestra tienda online disponible en la dirección https://petformed.com/es/, gestionada por REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Pasaż Ursynowski 11/78, Varsovia 02-784, Polonia, NIF: 9512514698, REGON: 388236058. El capital social asciende a: 333.400,00 PLN. La sociedad está inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional gestionado por el TRIBUNAL DE DISTRITO PARA LA CAPITAL VARSOVIA, XIII DIVISIÓN ECONÓMICA DEL REGISTRO JUDICIAL NACIONAL, bajo el número KRS 0000884652.
1. Ámbito de aplicación del reglamento
El Reglamento se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. La oferta de nuestra tienda online está destinada exclusivamente a Consumidores.
El Consumidor es, de acuerdo con el art. 22 del Código Civil, una persona física que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
2. Celebración del contrato
El contrato de compraventa se celebra con REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
La presentación de productos en nuestra tienda online constituye una oferta de celebración de un contrato de compraventa. Para celebrar el contrato es necesario añadir los productos seleccionados al carrito de compra y realizar el pedido. El carrito de compra y los datos introducidos en los formularios pueden modificarse antes de realizar el pedido utilizando para ello las funcionalidades disponibles y los mensajes que aparecen durante el proceso de pedido.
Al hacer clic en la página de resumen del pedido en el botón que confirma y finaliza el pedido, realizan ustedes un pedido vinculante de los productos que se encuentran en el carrito de compra. En el momento en que su pedido es recibido y registrado en el sistema informático de nuestra tienda online, se celebra el contrato de compraventa. Después de realizar el pedido recibirán de nosotros un correo electrónico con la confirmación del pedido y la celebración del contrato.
3. Idioma y normas de conservación del contrato
El contrato de compraventa puede celebrarse en idioma Polaco, Inglés, Alemán
Conservamos el contenido del contrato y les enviamos por correo electrónico los datos relativos al pedido así como nuestros Términos y Condiciones. También pueden verificar la información sobre sus pedidos a través de la cuenta de cliente. Los Términos y Condiciones también están disponibles en el sitio web de nuestra tienda online de forma que les permite obtenerlos, reproducirlos y conservar su contenido.
4. Entrega de productos
En algunos casos, a los precios indicados de los productos hay que añadir los gastos de envío. Los productos pedidos se entregan a través de las empresas de mensajería con las que colaboramos. La información detallada sobre los posibles métodos y plazos de entrega, así como los costes de envío, se presenta durante la realización del pedido y en una pestaña informativa especial en la página de nuestra tienda.
Los productos ofrecidos en la tienda los vendemos exclusivamente por envío. Lamentablemente no es posible la recogida personal.
No enviamos productos a taquillas automáticas.
5. Pagos
En nuestra tienda online están disponibles las siguientes formas de pago:
• Pago contra reembolso al recibir el envío.
• Pagos electrónicos (e-pagos) a través del servicio de pagos por internet.
• Pago por transferencia bancaria tradicional a la cuenta bancaria de nuestra tienda. En caso de elegir esta forma de pago – después del pedido realizado les enviaremos por correo electrónico los datos para realizar la transferencia.
La realización del pedido comenzará después de que se acredite en nuestra cuenta el importe completo requerido por el pedido realizado.
La información detallada sobre los posibles métodos de pago, incluidos los servicios de pago por internet integrados con nuestra tienda y los tipos de e-pagos disponibles, así como los posibles costes adicionales, se presenta durante la realización del pedido y en la página de nuestra tienda en una pestaña informativa especial sobre métodos de pago.
6. Derecho de desistimiento del contrato
Los Consumidores tienen el derecho legal de desistir del contrato, de acuerdo con la información contenida en las instrucciones sobre el derecho de desistimiento del contrato. El derecho de desistimiento del contrato también corresponde a las personas físicas que celebran un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de este contrato resulta que no tiene para estas personas carácter profesional resultante en particular del objeto de su actividad económica, disponible sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica.
7. Daños surgidos durante el transporte
En el caso de compra a distancia por consumidores, nuestra tienda siempre asume el riesgo de daño accidental o pérdida de la mercancía durante el transporte. Si los productos pedidos se entregan con daños evidentes, surgidos durante el transporte, les rogamos que informen de tal defecto lo antes posible al transportista y se pongan en contacto con nosotros. El retraso en la notificación de tal reclamación o en establecer contacto no tiene ninguna consecuencia para sus derechos legales (descritos a continuación en el punto sobre reclamaciones) y su satisfacción. Una notificación más rápida constituye sin embargo una ayuda para nosotros al ejercer nuestros derechos frente al transportista o la aseguradora del transporte.
8. Reclamaciones: conformidad del producto con el contrato / defectos
Estamos obligados a entregar el producto sin defectos. En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, el Consumidor tiene derecho a los derechos determinados en el capítulo 5a de la ley sobre derechos del consumidor. En las condiciones allí determinadas, el Consumidor puede exigir la reparación o el cambio del producto no conforme con el contrato, o hacer una declaración sobre la rebaja del precio del producto o desistir del contrato. Las reclamaciones se examinan sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días.
Somos responsables de la falta de conformidad del producto con el contrato que se manifieste en el plazo de 2 años desde su entrega, a menos que para el producto dado hayamos determinado un plazo más largo de aptitud para el uso – en tal caso se aplica este plazo más largo.
En caso de falta de conformidad del producto con el contrato, las disposiciones anteriores relativas al Consumidor se aplican también a la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de este contrato resulta que no tiene para esta persona carácter profesional, resultante en particular del objeto de su actividad económica, disponible sobre la base de las disposiciones sobre el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica.
Las reclamaciones pueden presentarse:
• por correo electrónico a la dirección: e-commerce@refoamed.com
• por escrito a la dirección: Refoamed sp. z o. o., pasaż ursynowski 11/78, 02-784 Varsovia
• el contacto telefónico es posible en el número de teléfono: + 48 (22) 29 98 126
La información sobre la posible garantía adicional y sus condiciones detalladas siempre se adjunta al producto y está disponible en las páginas informativas de la tienda online. Nuestra garantía de calidad funciona solo una vez. Esto significa que si ya hemos cambiado una vez un producto dañado y este nuevo también se estropea, no lo cambiaremos de nuevo.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición: de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas
9. Servicios prestados por vía electrónica
Para utilizar nuestra tienda online, incluida la navegación por el surtido y la realización de pedidos, es necesario disponer de un dispositivo multimedia con navegador de internet instalado y acceso a internet y correo electrónico. En la configuración del navegador se recomienda habilitar la posibilidad de manejar scripts JavaScript y el almacenamiento de archivos Cookies. Los usuarios están obligados a utilizar la tienda online de manera conforme a la ley y las buenas costumbres, está prohibido proporcionar contenidos de carácter ilegal.
Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar el funcionamiento completamente correcto del sitio web y la interfaz de nuestra tienda online en el alcance que resulta del conocimiento técnico actual y nos comprometemos a eliminar en un plazo razonable todas las irregularidades y problemas técnicos notificados por los usuarios.
Lo anterior se aplica también a la posibilidad de suscribirse al boletín informativo o la posibilidad opcional de crear una cuenta de cliente – si estos servicios se prestan en nuestra tienda. Sobre cualquier irregularidad detectada o interrupciones en el funcionamiento del sitio web y los servicios de nuestra tienda online pueden informarnos a través de los datos de contacto indicados en el punto anterior. En una reclamación sobre irregularidades relacionadas con el funcionamiento técnico del sitio web de la tienda online les rogamos que indiquen el tipo y la fecha de aparición de la irregularidad.
10. Código de buenas prácticas
Nos hemos sometido voluntariamente a los “Criterios de calidad Trusted Shops” disponibles en el siguiente enlace.
11. Disposiciones sobre el uso de la protección del comprador Trusted Shops
A través de la protección del comprador ofrecida por Trusted Shops AG pueden asegurar gratuitamente su pedido realizado con nosotros hasta un importe máximo de 10.000 zlotys. Se aplican las condiciones de protección del comprador Trusted Shops, que se pueden encontrar aquí.. La protección del comprador se contrata haciendo clic en el botón debidamente marcado en la tarjeta de la herramienta Trustcard, que después de realizar un pedido aparece como ventana emergente en la página de agradecimiento por realizar el pedido en nuestra tienda. Para poder ofrecerles la protección del comprador, Trustcard debe obtener acceso a los datos del pedido almacenados en la memoria caché de su navegador. El acceso es únicamente local y no se transmiten datos del pedido a Trusted Shops, a menos que decidan activamente poner su compra bajo la protección del comprador o hayan dado su consentimiento para la transmisión de datos del pedido a Trusted Shops. Si dan su consentimiento, entonces se enviará a Trusted Shops el valor hash de su dirección de correo electrónico y el número de pedido y el importe del pedido. Si ya están registrados para usar los servicios de Trusted Shops para Compradores, su pedido en nuestra tienda estará automáticamente asegurado con la garantía Trusted Shops. Si aún no están registrados, pueden registrarse a través de la tarjeta de confianza Trustcard de la manera descrita anteriormente. La información sobre la protección de datos en Trusted Shops se ha incluido en las condiciones de uso de los servicios Trusted Shops, a las que remite el enlace colocado anteriormente.
12. Resolución extrajudicial de conflictos
Les informamos de que los Consumidores tienen la posibilidad de utilizar el método extrajudicial de examen de reclamaciones y ejercicio de derechos. La información sobre el modo de acceso a los procedimientos mencionados y los procedimientos de resolución de conflictos se encuentra en la siguiente dirección: www.uokik.gov.pl en la pestaña “Resolución amistosa de conflictos de consumidores”.
Además, en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr los Consumidores tienen acceso a la plataforma de internet para la resolución de conflictos de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR constituye una página web multilingüe e interactiva para el servicio de Consumidores y empresarios que buscan la resolución extrajudicial de conflictos derivados de contratos de venta o de prestación de servicios celebrados a distancia.
El uso de los métodos extrajudiciales mencionados para ejercer derechos y resolver conflictos es voluntario y puede tener lugar únicamente cuando ambas partes del conflicto (Consumidor y vendedor) expresen su consentimiento.
Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones tiene por objeto vulnerar los derechos legales del Consumidor. En caso de cualquier contradicción entre las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones y los derechos de los Consumidores derivados de las disposiciones generalmente aplicables – en lugar de las disposiciones cuestionadas de los Términos y Condiciones siempre se aplicarán las regulaciones legales.