Podmínky a pravidla

Následující pravidla definují všeobecné podmínky prodeje v našem internetovém obchodě dostupném na adrese https://petformed.com/cz/, který provozuje společnost REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Pasaż Ursynowski 11/78, Warszawa 02-784, NIP: 9512514698, REGON: 388236058. Základní kapitál činí: Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku vedeného REJONÁLNÍM SOUDEM PRO M.ST. VARŠAVA VE VARŠAVĚ, XIII EKONOMICKÉ ODDĚLENÍ NÁRODNÍHO SOUDNÍHO REGISTRU, pod číslem KRS 0000884652.

1. Rozsah působnosti jednacího řádu

Tyto podmínky se vztahují na všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho internetového obchodu. Nabídka našeho internetového obchodu je určena výhradně pro Spotřebitele.

Spotřebitelem se v souladu s § 22 občanského zákoníku rozumí fyzická osoba, která činí právní úkon s podnikatelem, který přímo nesouvisí s její hospodářskou nebo profesní činností.

2. Uzavření smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena se společností REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

Prezentace výrobků v našem internetovém obchodě představuje nabídku na uzavření kupní smlouvy. Pro uzavření smlouvy je třeba vybrané produkty přidat do nákupního košíku a provést objednávku. Nákupní košík a údaje zadané ve formulářích lze před odesláním objednávky upravit pomocí dostupných funkcí a zpráv zobrazených v průběhu procesu objednávání.

Kliknutím na tlačítko Potvrdit a dokončit na stránce se souhrnem objednávek provedete závaznou objednávku produktů v nákupním košíku. Jakmile je vaše objednávka přijata a zaregistrována v počítačovém systému našeho internetového obchodu, je uzavřena kupní smlouva. Po odeslání objednávky od nás obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a uzavřením smlouvy.

3. Jazyk a uzavření smlouvy

Kupní smlouvu lze uzavřít v polštině, angličtině a němčině.

Obsah smlouvy uchováme a e-mailem vám zašleme údaje o objednávce a naše obchodní podmínky. Informace o své objednávce si můžete zkontrolovat také prostřednictvím svého zákaznického účtu. Obchodní podmínky jsou rovněž zpřístupněny na webových stránkách našeho internetového obchodu tak, abyste je mohli získat, reprodukovat a nakupovat.

4. Dodání výrobků

V některých případech je třeba k uvedeným cenám výrobků ještě připočítat náklady na dopravu. Objednané výrobky jsou doručovány prostřednictvím kurýrních společností, které s námi spolupracují. Podrobné informace o možných způsobech a termínech dodání, jakož i o nákladech na dopravu jsou uvedeny v průběhu procesu objednávání a ve zvláštní informační sekci na webových stránkách našeho obchodu.

Výrobky nabízené v obchodě jsou prodávány pouze formou zásilkového prodeje. Osobní odběr bohužel není možný.

Výrobky nezasíláme do balíkomatů.

5. Platba

V našem internetovém obchodě máte k dispozici následující formy platby:

  • Na dobírku při dodání zboží.
  • Elektronická platba (e-platba) prostřednictvím online platební služby.
  • Platba klasickým bankovním převodem na bankovní účet našeho obchodu. Pokud zvolíte tento způsob platby – údaje pro převod vám zašleme e-mailem po odeslání objednávky.
    Zpracování vaší objednávky bude zahájeno po připsání celé požadované částky za vaši objednávku na náš účet.

Podrobné informace o možných způsobech platby, včetně online platebních služeb integrovaných do našeho obchodu a dostupných typů elektronických plateb a případných dodatečných nákladů, jsou uvedeny při zadávání objednávky a na webových stránkách našeho obchodu ve zvláštní informační sekci týkající se způsobů platby.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelé mají zákonné právo na odstoupení od smlouvy, jak je popsáno v poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Právo odstoupit od smlouvy mají rovněž fyzické osoby, které uzavírají smlouvu přímo související s jejich podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tyto osoby nemá profesionální povahu, zejména vyplývající z předmětu jejich podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.

7. Škoda způsobená při přepravě

V případě spotřebitelského nákupu na dálku nese náš obchod vždy riziko náhodného poškození nebo ztráty zboží při přepravě. Pokud jsou objednané výrobky dodány se zjevným poškozením vzniklým během přepravy, žádáme Vás, abyste takovou závadu co nejdříve nahlásili doručovateli a kontaktovali nás. Opožděné nahlášení takové reklamace nebo kontaktování nemá žádné důsledky pro vaše zákonná práva (popsaná níže v části Reklamace) a jejich uspokojení. Rychlejší oznámení nám však pomáhá při uplatňování našich nároků vůči dopravci nebo pojistiteli přepravy.

8. Reklamace: Soulad zboží se smlouvou / vady

Jsme povinni dodat zboží bez vad. Pokud zboží není ve shodě se smlouvou, má spotřebitel práva stanovená v § 5a zákona o právech spotřebitelů. Za podmínek tam stanovených může Spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu zboží, které není ve shodě s kupní smlouvou, nebo učinit prohlášení o snížení ceny zboží či odstoupit od smlouvy. Reklamace se vyřizují ihned, nejpozději do 14 dnů.

Odpovídáme za případný nesoulad zboží se smlouvou, který se projeví do 2 let od jeho dodání, pokud jsme u zboží nestanovili lhůtu delší, v takovém případě platí tato delší lhůta.

V případě nesouladu zboží se smlouvou se výše uvedená ustanovení týkající se spotřebitele vztahují i na fyzickou osobu uzavírající smlouvu, která přímo souvisí s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.
Stížnosti lze podávat:

  • prostřednictvím e-mailu na adresu: e-commerce@refoamed.com
  • písemně na adresu: Refoamed sp. z o. o., pasaż ursynowski 11/78, 02-784 Varšava.
  • telefonický kontakt je možný na čísle: + 48 (22) 29 98 126

Informace o případné dodatečné záruce a její podrobné podmínky jsou vždy přiloženy k výrobku a jsou k dispozici na informačních stránkách internetového obchodu.

Náš zákaznický servis je vám k dispozici: Po až Pá 10:00 – 17:00 hod.

9. Elektronické služby

Pro používání našeho internetového obchodu, včetně prohlížení našeho sortimentu a zadávání objednávek, je nutné mít multimediální zařízení s nainstalovaným webovým prohlížečem a přístupem k internetu a elektronické poště. Doporučujeme, abyste v nastavení prohlížeče povolili JavaScript a ukládání souborů cookie. Uživatelé jsou povinni používat internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, a poskytování protiprávního obsahu je zakázáno.
Podnikáme veškeré nezbytné kroky k zajištění plné funkčnosti webových stránek a rozhraní našeho internetového obchodu v rozsahu našich současných technických znalostí a zavazujeme se v přiměřené lhůtě odstranit veškeré nesrovnalosti a technické problémy nahlášené uživateli.
Výše uvedené platí i pro možnost přihlášení k odběru newsletteru nebo volitelnou možnost vytvoření zákaznického účtu – pokud jsou tyto služby poskytovány v rámci našeho obchodu. Na zjištěné nesrovnalosti nebo výpadky ve fungování webových stránek a služeb našeho internetového obchodu nás můžete upozornit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v části výše. Ve stížnosti týkající se nesrovnalostí souvisejících s technickým fungováním služeb internetového obchodu uveďte druh a datum vzniku nesrovnalosti.

10. Kodex správné praxe

Dobrovolně jsme splnili „Kritéria kvality důvěryhodných obchodů“, která jsou dostupná prostřednictvím tohoto odkazu.

11. Ustanovení pro používání ochrany kupujících u důvěryhodných obchodů

K zajištění objednávek zadaných u nás můžete bezplatně využít ochranu kupujícího Trusted Shops až do výše 10 000 GBP. Platí pro to podmínky programu Trusted Shops Buyer Protection, které naleznete zde. Ochrana kupujícího se uzavírá kliknutím na příslušně označené tlačítko na kartě důvěryhodného obchodu, které se zobrazí jako vyskakovací okno na stránce s potvrzením objednávky po jejím zadání u nás. Aby vám společnost Trustcard mohla nabídnout ochranu kupujícího, potřebuje získat přístup k údajům o objednávce uloženým ve vyrovnávací paměti vašeho prohlížeče. Tento přístup je čistě lokální a žádné údaje o objednávce nejsou předávány důvěryhodným obchodům, pokud jste se aktivně nepřihlásili k nákupu s ochranou kupujícího nebo jste neudělili souhlas s předáním údajů o objednávce důvěryhodným obchodům. Pokud souhlas udělíte, bude hodnota hash vaší e-mailové adresy, jakož i číslo objednávky a částka objednávky odeslána do Trusted Shops. Pokud jste již zaregistrováni ve službách pro kupující Trusted Shops, je vaše objednávka v našem obchodě automaticky chráněna zárukou Trusted Shops. Pokud ještě nejste zaregistrováni, můžete se zaregistrovat pomocí své karty důvěryhodného obchodu Trusted Shops, jak je popsáno výše. Informace o ochraně údajů v Trusted Shops jsou obsaženy v Podmínkách používání, na které je odkaz výše.

12. Mimosoudní řešení sporů

Rádi bychom vás informovali, že spotřebitelé mají právo využít mimosoudního řešení stížností a nápravy. Informace o přístupu k výše uvedenému postupu a procedurám řešení sporů naleznete na následující adrese: www.uokik.gov.pl v části „Smírné řešení spotřebitelských sporů“.

Kromě toho na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr mají spotřebitelé přístup k platformě pro řešení spotřebitelských sporů on-line (tzv. platforma ODR).
Platforma ODR je vícejazyčná interaktivní internetová stránka sloužící spotřebitelům a obchodníkům, kteří usilují o mimosoudní řešení sporů vzniklých v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb na dálku.

Využití uvedeného způsobu mimosoudního řešení nároků a sporů je dobrovolné a může k němu dojít pouze tehdy, pokud s ním souhlasí obě strany sporu (spotřebitel i prodávající).

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za cíl porušit zákonná práva Spotřebitele. V případě rozporu mezi ustanoveními těchto obchodních podmínek a právy Spotřebitele vyplývajícími z obecně závazných právních předpisů – se namísto sporných ustanovení obchodních podmínek vždy použijí zákonné předpisy.